«Та́йный покупа́тель» является методом, применяемым под эгидой маркетинговых исследований, осуществляемых, дабы оценить потребительский опыт, получаемый клиентами при приобретении товаров либо услуг, а также, чтобы решить организационные задачи, в частности, измерить уровень соблюдения стандартов по обслуживанию клиентов персоналом и пр.
Услугу «тайного покупателя» в СНГ на протяжении 8 лет оказываются агентством Control Service, специализирующемся на подобных маркетинговых исследованиях, позволяющих проверить качество обслуживания в организациях и торговых точках. Как информирует официальный сайт компании ctrlservice.ru, сотрудниками агентства за эти годы организовано свыше 50 тыс. шоппер-проверок разной сложности.
Control Service предлагает воспользоваться широким спектром услуг, затрагивающих контроль сотрудников, состояние торговых мест, локационную аналитику уровня сервиса. Компетенция компании распространяется на:
- организацию с проведением исследований «тайный покупатель»;
- проведение аудита промоутерам и мерчендайзерам;
- проведение мониторинга состояния торговых точек;
- торговый аудит.
В число главных преимуществ сотрудничества с Control Service можно отнести:
- подобающий опыт (более 8 лет);
- представленность по многим регионам СНГ;
- наличие большого штата «тайных покупателей», которые проживают почти во всех городах Содружества Независимых Государств.
- гарантия конфиденциальности информации, что прописывается в договорном соглашении;
- стоимость проверки рассчитывается заранее - клиент всегда знает, за что платит. Агентство предоставляет всю информацию относительно условий, методов и типов проверок – все прозрачно и детализировано;
- проверки осуществляются по всем направлениям деятельности – услугами могут воспользоваться любые организации, продающие либо оказывающие услуги;
- штат компании составляют высококвалифицированные сотрудники, профессионалы в сфере оценки деятельности персонала, обладающие многолетним практическим опытом;
- все проверки и исследования исполняются согласно запланированным срокам, что закрепляется в договоре.